CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

hehe Ngan
13 thg 3
4 phút đọc

Đã cập nhật: 25 thg 6

1. CAM KẾT BẢO HÀNH

Các sản phẩm được cung cấp bởi Kiên Phú sẽ được bảo hành theo chính sách chung của từng loại.

Ngoài ra, các sản phẩm có thể sẽ được bảo hành theo chính sách riêng của Kiên Phú

2. PHẠM VI BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ

Sản phẩm được cung cấp bởi Kiên Phú và có đăng ký bảo hành sẽ được bảo hành

Sản phẩm chỉ được bảo hành khi phát sinh lỗi trong thời gian bảo hành.

Sản phẩm sẽ được đổi trả, hoàn lại tiền trong thời gian quy định nếu đáp ứng đủ các điều kiện dưới đây

3. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Bảo hành sản phẩm bao gồm khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

a, Nội dung được bảo hành

Sản phẩm được sử dụng và bảo quản theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo quy định bảo hành của từng nhà sản xuất đối với các sự cố về mặt kỹ thuật.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi nhà sản xuất như: co ngót, cong vênh, phồng rộp, biến dạng do biến đổi thời tiết.
Sản phẩm không bị hư hỏng do tác động của môi trường, va đập mạnh, hoặc do tự ý sửa chữa không đúng cách.
Có hóa đơn mua hàng và thông tin mua hàng online của Kiên Phú.
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, được tính kể từ ngày giao hàng hoặc ghi trên phiếu bảo hành.
Khách hàng còn lưu giữ phiếu giao hàng và phiếu bảo hành chính hãng.
Phiếu bảo hành và các giấy tờ liên quan đến sản phẩm còn nguyên vẹn và rõ ràng để xác định phương pháp bảo hành hợp lý nhất.

b, Nội dung không được bảo hành

Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành.
Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do người sử dụng gây ra như tự ý tháo lắp, sửa chữa.
Sản phẩm bị hư hỏng do cách thức bảo quản, sử dụng không đúng theo hướng dẫn.
Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, ...
Khách hàng không có phiếu bảo hành của công ty hoặc phiếu bảo hành bị rách nát, hư hỏng.
Lỗi sản xuất về mặt ngoại quan được phát hiện sau quá trình lắp đặt và nghiệm thu (kích thước, độ dày, màu sắc).
Vết lõm, trầy xước, và nứt vỡ mối ghép hèm do tác động trong quá trình sử dụng như vật nuôi, máy hút bụi, giày cao gót, xe lăn hoặc đồ nội thất mà không có lớp đệm nỉ.
Sự thay đổi về màu sắc, độ bóng theo thời gian hoặc tiếp xúc với tia cực tím hoặc nhiệt độ không phù hợp.
Tổn hại do không theo hướng dẫn lắp đặt.
Lắp đặt sàn SPC trên hệ thống sưởi có nhiệt độ bề mặt vượt quá 85°F (29.4°C).
Khu vực lắp đặt sàn bị ngập lụt hoặc rò rỉ đường ống nước dẫn tới hiện tượng sàn bị nấm mốc và hư hại.
Tổn hại do sử dụng nước lau sàn không phù hợp hoặc hóa chất tẩy rửa mạnh.
Sàn được lắp đặt ngoài trời hoặc trong không gian tiếp xúc với nước thường xuyên (bể bơi, phòng tắm).
Sử dụng sàn SPC với độ dày và kích thước không phù hợp với mục đích sử dụng.
Sàn SPC khuyến cáo không dùng cho các khu vực có diện tích lớn và mật độ sử dụng cao, thường xuyên có vận chuyển qua lại các đồ vật nặng như đại sảnh khách sạn, hành lang, nhà thi đấu thể thao.
Đối với trường học, văn phòng làm việc có mật độ đi lại cao, yêu cầu sử dụng sàn có độ dày 6mm chưa bao gồm lớp đế lót.

4. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hướng dẫn chi tiết về quy trình bảo hành.
Cung cấp thông tin về sản phẩm, số seri, và mô tả chi tiết về lỗi cần bảo hành.
Để yêu cầu bảo hành sản phẩm, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về tình trạng hàng hóa bằng cách gửi hình ảnh hoặc video vào Zalo hoặc Email: sankienphu@gmail.com, Kiên Phú sẽ kiểm tra, xác minh lại dựa trên thông tin cung cấp của khách hàng. Sau khi xác minh, nhân viên chăm sóc khách hàng Kiên Phú sẽ liên hệ và thông tin lại cho khách hàng về phương án và thời gian bảo hành.
Đối với những đơn hàng lẻ, Kiên Phú bảo hành tại kho xuất hàng. Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến để được nhân viên kỹ thuật của chúng tôi kiểm tra, sửa chữa.
Đối với những đơn hàng lớn, hoặc quá cồng kềnh, Kiên Phú sẽ tiến hành bảo hành tận nơi cho khách hàng trong nội thành Hà Nội. Đối với các đơn hàng ngoại tỉnh, sẽ bảo hành khi có đơn hàng gần địa điểm người mua hoặc Kiên Phú sẽ chuyển phát nhanh phụ kiện thay thế cho khách hàng.